Что умеет голосовой робот для обзвона
Голосовой робот для обзвона — это голосовой бот, который сам набирает номера из списка в заданное время или по событию в CRM. Он не просто проигрывает запись, а ведёт диалог: задаёт вопрос, понимает ответ и выбирает следующую реплику.
- звонит по базе в нужное время и повторяет попытку, если не дозвонился;
- понимает свободные ответы: «да», «не сейчас», «перезвоните вечером»;
- передаёт разговор оператору, если клиент просит человека;
- сохраняет результат: статус, длительность, ответы клиента.
Сценарии, которые окупаются первыми
| Сценарий | Где применяют | Результат |
|---|---|---|
| Подтверждение записи | клиники, салоны, сервисы | меньше неявок |
| Напоминание о ТО или сезонной услуге | автосервисы, шиномонтаж | загрузка в спокойные дни |
| Возврат ушедших клиентов | доставка, ритейл | повторные заказы |
| Опрос после покупки | любой бизнес | оценка качества без операторов |
| Квалификация заявок | B2B, недвижимость, обучение | менеджер получает только тёплых клиентов |
Роботы для обзвона клиентов в этих сценариях работают быстрее людей: по данным Aimylogic, обзвон масштабируется до 6 000 звонков в час.
Автоматизация входящих звонков
Автоматизация входящих звонков — вторая половина задачи. Голосовой бот снимает трубку сразу, без ожидания на линии, и решает простой вопрос сам: подскажет адрес, примет заявку, перенесёт запись. Если вопрос сложный, соединит с нужным отделом.
Это и есть умный IVR: вместо «нажмите 1, чтобы…» клиент говорит, что ему нужно. Автоматизация входящих звонков с ИИ сокращает очередь на линии и нагрузку на операторов.
ИИ-оператор колл-центра: где граница
ИИ-оператор колл-центра хорошо справляется с типовыми разговорами, которые укладываются в сценарий. Хуже — с конфликтными звонками и долгими консультациями. Практичный подход — отдать роботу первую линию, а людям — сложные случаи.
Начните с одного сценария и 200–300 номеров. Прослушайте записи, поправьте реплики и только потом запускайте обзвон всей базы.
Робот для обзвона или голосовой автоответчик
Голосовой автоответчик на звонок проигрывает запись и в лучшем случае записывает сообщение. Робот ведёт разговор и выполняет действие. Разница видна в результате: автоответчик сообщает, а робот записывает клиента, принимает заказ или переносит визит.
Как запустить обзвон в Aimylogic
- Создайте аккаунт и выберите тип бота для звонков.
- Возьмите шаблон обзвона или соберите сценарий блоками.
- Подключите встроенную телефонию или свою по SIP.
- Загрузите список номеров или настройте запуск по событию в Битрикс24.
- Задайте окно звонков и число повторных попыток.
- Запустите тест, изучите отчёт по звонкам и масштабируйте.
Сколько стоит автоматизация звонков
Тарифы для звонков в Aimylogic — от 0 ₽ (Free) до 17 490 ₽ в месяц (Premium), данные на май 2026 года. Отдельно оплачиваются минуты телефонии. Подробнее о тарифах — на странице голосовой бот.
Обзвоны важно запускать с соблюдением закона: звоните клиентам, которые дали согласие на связь, и не используйте робота для холодной рекламы без согласия.
Попробуйте на своём бизнесе
Регистрация занимает пару минут. Если не хочется разбираться самому — оставьте заявку, настроим под вашу задачу.
Частые вопросы
Чем робот для обзвона отличается от автодозвона?
Автодозвон соединяет клиента с оператором, когда тот ответил. Робот сам ведёт разговор, понимает ответы и сохраняет результат — оператор подключается только при необходимости.
Можно ли звонить по своей базе из CRM?
Да. Обзвон запускается по списку номеров или по событию в Битрикс24, а результаты звонков возвращаются в CRM.
Законно ли звонить клиентам роботом?
Звонить можно клиентам, которые дали согласие на связь. Рекламные звонки без согласия запрещены законом о рекламе, поэтому используйте свою базу клиентов.
Сколько номеров нужно для теста?
Для первого теста хватит 200–300 номеров. Этого достаточно, чтобы прослушать записи и поправить сценарий до запуска по всей базе.